Cloud Contact Center für höchste Kundenzufriedenheit bei maximaler Effizienz

Moderner Kundenservice: Jederzeit, überall, auf jedem Kanal und jedem Gerät!

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Skalierbar. Flexibel. Leistungsstark. Zuverlässig.

Das Enghouse Cloud Contact Center ist zuverlässig, flexibel, sicher und immer hoch verfügbar. Dank seiner Skalierbarkeit und seiner Funktionalitäten ist es ein perfekte Lösung sowohl für kleine als auch große Unternehmen. Gleichzeitig lässt es sich  problem- und nathlos in vorhandene Geschäftsanwendungen wie CRM-Tools eines Unternehmens integrieren.

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Erstklassige Sicherheit

Profitieren Sie von zentralen, hervorragenden Sicherheitsstandards! (GDPR, HIPPA, SOC2, PCI)

Skalierbarkeit & Flexibilität

Effektive Anpassung an wechselnde Anforderungen der Marktsituation eines Unternehmens.

Kostensicherheit & -transparenz

OPEX konsequentes SaaS-Preismodell, faire Abrechnung rein nutzungsbasiert für die Dauer der Vertragslaufzeit, niedrige Investitionskosten für die Infrastruktur.

Zuverlässigkeit

Georedundanz und Fernzugriff sorgen dafür, dass Ihr Contact Center standortunabhängig und hochverfügbar wird.

Entlastung der IT-Abteilung

Wir verwalten Ihre Contact- Center-Anwendungen, so dass Ihre IT-Abteilung sich ganz auf ihr Kerngeschäft kon- zentrieren kann

Innovation

Intelligente Unterstützung durch AI - Steigerung der Customer Experience und der Employee Experience durch nahtlose Customer Care Prozesse.

Weltmarktführer

Weltweit blicken wir auf 10.000 zufriedene, sowohl mittelständische und große Unternehmenskunden, die im Rahmen ihres Kundenservice auf die Lösungen von Enghouse Interactive vertrauen. Das gilt nicht nur für die Kundenbindung sondern auch für die Akquisition von Neukunden.

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Überraschend einfach!

Installieren Sie Ihr Cloud Contact Center innerhalb von wenigen Tagen ohne Kompromisse und Abstriche in der Funktionalität

  • Gewährleistung der betrieblichen Kontinuität
  • Integration in bestehende Technologien
  • Robuste Funktionalität
  • Hohe Serviceverfügbarkeit
  • Einfaches Handling und Vermeidung von „Auslastungs-Spitzen“ in der Kundeninteraktion
  • Flexible Anpassung an den jeweiligen unternehmerischen Bedarf
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Wandeln von Wissen in Erfolge

Ihr Unternehmen hat Fragen – Ihr Contact Center hat die Antworten. Enghouse blickt auf eine langjährige Partnerschaft mit IBM und nutzt diese, um seine Kunden zu unterstützen, die klassischen Contact Center in moderne Experience Center weiter zu entwickeln. Aus den Ergebnissen der Analysen lassen sich wichtige Erkenntnisse ablesen, die als Basis für Handlungsempfehlungen dienen und den Unternehmenserfolg maßgeblich positiv beeinflussen können.

  • Verschafft tiefe Einblicke in Geschäftsprozesse
  • IBM Watson hilft schnell Trends im Kundenverhalten aufzuspüren und damit z.B.  Kundenabwanderung zu verhindern
  • Evtl. Probleme werden frühzeitig erkannt und so kann mit Lösungen effizient gegengesteuert werden
  • Steigert nachweislich die Effizienz der Agenten
  • Cleverer Service dank intelligentem Routing und hochpräzisen, automatisierten Antworten
  • Sorgt für ein persönliches & positives Erlebnis auf der Kundenseite
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Von Gartner zum Magic Quadrant CCaaS gewählt

Enghouse unterstützt mit seiner Cloud Contact Center-Lösung zwei, der vier führenden Unternehmen im Gartner Magic Quadrant im Bereich CCaaS in Westeuropa. Wir freuen uns sehr, mit Orange Business Services, einem mehrjährigen Magic Quadrant Leader, zusammenzuarbeiten.

IBM business partner logo

Gewinner des IBM 2019 Excellence Award – Hybrid Cloud Innovation

Für die  Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Plattform wurden wir von IBM prämiert und gewannen den
„IBM Think 2019 Excellence Award – Hybrid Cloud Innovations“

Microsoft

Wir sind bereits seit über 15 Jahren Microsoft Gold Partner

Wir verfügen über 12 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung von Microsoft-basierten Lösungen. Unser Gold Partner Status wird unter den Top 1% der IBM Elite Technologiepartner anerkannt. Wir danken unseren über 600 Kunden, die unsere hochmoderne Cloud Contact Center Lösung schon heute  erfolgreich nutzen und die wir für sie in der Microsoft-Umgebung bereit stellen durften.

Online Reiseportal baut auf die Enghouse Cloud Solution

„Die Möglichkeit, unsere verschiedenen, voneinander unabhängigen Systeme durch eine einzige, einheitliche Multi-Channel-Plattform zu ersetzen, die unterschiedliche Kommunikationskanäle abdeckt und in unsere BackOffice-Systeme eingebunden werden kann, stellt einen ganz entscheidenden Mehrwert dar, der sich positiv auf unsere internen Vorgänge und die Zufriedenheit unserer Kunden auswirkt.“

Marcello Milani, Project Sponsor und Customer Experience Director bei lastminute.com.

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